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Empresa

Pacaembu Construtora

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Porte

+ de 500 funcionários

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Segmento

Construção

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Ferramentas

Microsoft Dynamics Express

A Pacaembu Construtora, um dos principais grupos especialistas na construção de empreendimentos habitacionais destinados ao segmento de baixa renda, especialmente aqueles contemplados nas faixas 1,5 e 2 do programa Minha Casa Minha Vida do Governo Federal, estruturou uma grande mudança no modelo de atendimento e relacionamento da companhia com o apoio do Microsoft Dynamics 365.

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OS DESAFIOS

 

A empresa tinha o desejo de melhorar os canais de comunicação com os interessados nos empreendimentos e facilitar os processos com moradores e clientes em fase de contrato. Apesar da necessidade, o grupo não queria iniciar um projeto muito longo e de investimento mais elevado devido às grandes mudanças na economia e no setor de construção.

 

A SOLUÇÃO

 

Para resolver esse desafio, a Pacaembu Construtora pediu apoio à AX4B, uma das principais parceiras da Microsoft no Brasil, que sugeriu a implantação do Dynamics Express Real Estate, solução baseada no Dynamics 365, ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente da Microsoft.

 

A AX4B aplicou toda sua experiência nos setores de construção, engenharia e imobiliária e mapeou os processos comuns que agilizariam importantes etapas do projeto. Utilizando a metodologia SCRUM, as etapas e processos foram acelerados e a solução entregue foi totalmente aderente ao mercado de Real Estate, com investimentos menores em relação a projetos tradicionais e menos tempo para utilização efetiva do sistema.

 

MELHORIAS

 

Com a utilização do Dynamics Express Real Estate, a Pacaembu Construtora passou a ter gestão de todos os chamados e interações de ocorrências, gerenciando filas de atendimento, níveis de serviço e SLAs de resposta, agregando valor à gestão completa de empreendimentos, blocos e unidades.

 

O projeto transformou a gestão de serviços da empresa pois, antes do Microsoft Dynamics 365, o time de atendimento passava muito tempo gerenciando as ocorrências e chamados de maneira menos estruturada, com atendimento por diversos canais, como telefone, e-mail e redes sociais.

 

Após adotar o Dynamics 365 com o formato express da AX4B, a Pacaembu Construtora passou a utilizar novas metodologias de atendimento, realizando a gestão completa e a transformação digital de todo o serviço de atendimento. Hoje é possível gerenciar solicitações de assistência técnica, dúvidas de compra, reclamações e negociações de débitos, com métricas bem definidas e claras para o time interno, além de uma visão 360º dos clientes, diminuindo a necessidade de consulta em diversos sistemas para obter uma informação completa.

 

No modelo anterior, os processos mais burocráticos faziam o time ter uma visão descentralizada do cliente, o que acabava impactando a excelência no atendimento. Dentro do projeto de transformação digital no relacionamento da Pacaembu Construtora, a AX4B promoveu uma nova mudança no grupo, com o atendimento via chat pela solução CafeX. Além de oferecer mais um canal de atendimento para os clientes da Pacaembu, o chat integrado ao Dynamics 365 possibilitou a redução no tempo de resposta de diversos tipos de chamado.

 

A solução Dynamics Express Real Estate foi desenvolvida pela AX4B utilizando a metodologia SCRUM e processos pré-mapeados para otimizar a implementação e desenvolvimento do Microsoft Dynamics 365.

Conheça  a solução para Real Estate desenvolvida pela AX4B, o Dynamics Express Real Estate. Leia também a matéria completa sobre a solução.

 

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