O RPA (automatização de processos digitais por meio de robôs) ganhou popularidade no mundo corporativo e um dos fatores contribuintes é justamente por conta da produtividade que o RPA proporciona. As tarefas de diversos departamentos são executadas rapidamente, com precisão e sem erros. É uma tecnologia que se aplica em qualquer modelo de negócio sendo totalmente customizável e escalável, permitindo lidar com um grande volume de tarefas, integrando sistemas, gerando insights valiosos e padronizando processos impulsionando a produtividade, ou seja, é uma tendência.
QUAIS OS IMPACTOS POSITIVOS DA PRODUTIVIDADE RPA?
A implementação bem-sucedida traz inúmeros impactos positivos, citarei 3:
Aumento da precisão (Acuracidade) já que o RPA é altamente preciso na execução de tarefas, pois segue regras e procedimentos predefinidos. Ao substituir o trabalho manual propenso a erros por automação, a qualidade e a precisão dos resultados melhoram consideravelmente.
Melhoria da experiência do cliente, uma vez que os robôs de software podem acelerar a resposta a consultas e solicitações dos clientes, fornecendo um atendimento mais rápido elevando o nível de satisfação do cliente.
Por último, os robôs de RPA podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde que os sistemas nos quais eles operam estejam disponíveis e não haja interrupções na infraestrutura necessária. Isso significa que as tarefas podem ser executadas durante a noite, nos fins de semana ou em horários em que normalmente não haveria pessoal disponível para trabalhar.
ESSA AUTOMATIZAÇÃO JÁ É UMA REALIDADE? QUAL A PORCENTAGEM MÉDIA DE USO DESSAS SOLUÇÕES?
O RPA já está consolidado no mercado e é amplamente adotado por empresas em todo o mundo. Caso não seja uma realidade na sua empresa, é recomendável considerá-la nos planos futuros, a fim de se manter competitiva em um cenário cada vez mais concorrencial. A adoção do RPA veio crescendo rapidamente nos últimos anos e aqui no Brasil houve um aumento significativo por volta de 2016 à medida que novas plataformas de RPA iam surgindo e as organizações reconhecendo seus benefícios.
Em relação à porcentagem média de uso dessas soluções, é importante ressaltar que pode variar dependendo do setor, tamanho da empresa e outros fatores, mas sabemos que uma parcela significativa de organizações está em processo de adoção do RPA, ou já adotou, estando em estágios iniciais, implementando o RPA em apenas alguns processos específicos, enquanto outras estão bem mais maduras incluindo uma estrutura completa contando com Centro de Excelência (CoE) de RPA. Indicadores preveem que o mercado global de RPA continuará crescendo em aproximadamente 27% a cada ano entre 2021 e 2028.
EM QUE (SETORES E PROCESSOS) A PRODUTIVIDADE RPA PODE IMPACTAR NAS EMPRESAS?
O RPA pode ser facilmente ajustado e adaptado às mudanças nas necessidades de negócios e nos processos internos, permitindo uma resposta ágil às demandas do mercado podendo operar em qualquer departamento, como exemplo, no departamento Financeiro o RPA pode automatizar tarefas como reconciliação de contas, processamento de faturas, geração de relatórios financeiros e auditoria de dados. No departamento Jurídico, o RPA pode agilizar processos de revisão de contratos, monitoramento de conformidade regulatória, pesquisa legal e preparação de documentos legais. Já no Departamento Pessoal, o RPA pode auxiliar na gestão de folha de pagamento, no processamento de benefícios, no controle de horas trabalhadas e em outras tarefas administrativas.
QUAIS RESULTADOS A PRODUTIVIDADE RPA PODE GERAR PARA AS EMPRESAS?
Sempre destaco dois principais resultados: a redução significativa nos custos operacionais devido à melhoria geral no desempenho dos negócios, resultando em ganhos financeiros tangíveis; e o retorno de investimento rápido, permitindo que as empresas recuperem o investimento inicial em um curto espaço de tempo e continuem a colher benefícios econômicos a longo prazo de forma sustentável.
COMO UMA EMPRESA PODE SE PREPARAR?
É importante focar nos processos, identificando os mais adequados para automação com base em critérios como repetitividade, volume e potencial de erro.
Realizar uma análise detalhada dos processos existentes e fazer ajustes, se necessário, para otimizá-los antes da automação e estabelecer prioridades.
A empresa deve envolver as partes interessadas e obter o apoio da equipe para a implementação do RPA. Note que após o desenvolvimento do primeiro robô, a tecnologia se propagará rapidamente devido ao sucesso que trará, contribuindo para a eficiência e produtividade do departamento. É natural que a implementação de RPA comece de forma gradual e se expanda rapidamente dentro da empresa.
Garantir um bom treinamento para a equipe responsável pela operação do RPA, assim como para as áreas de negócio.
Conte com uma consultoria especializada em RPA pode ajudar a maximizar os benefícios da automação de processos e garantir uma implementação bem-sucedida. Podemos te orientar em cada etapa do processo, desde a análise inicial até a manutenção contínua da solução de RPA.
O USO DESSA AUTOMATIZAÇÃO INDEPENDE DO PORTE DA EMPRESA E SEGMENTO?
Sim, o RPA pode ser implementado em empresas de qualquer porte e segmento, pois existem diferentes plataformas de RPA disponíveis no mercado, cada uma com características e capacidades específicas. Essa variedade de opções permite que as empresas escolham a solução mais adequada às suas necessidades, considerando fatores como robustez, curva de aprendizado, custos, dentre outros.
ESSA AUTOMATIZAÇÃO ANULA A PARTICIPAÇÃO HUMANA DAS ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS?
Um dos objetivos do RPA é complementar as tarefas humanas, aumentando a eficiência e permitindo que os funcionários se dediquem a atividades mais estratégicas trazendo mais resultados ou preenchendo gaps de sobrecarga. No entanto, o objetivo da adoção do RPA varia
em cada empresa. Embora algumas o utilizem para automatizar completamente as atividades administrativas anulando a participação humana, é importante ressaltar que, em caso de alterações nos processos automatizados, a disponibilidade do colaborador responsável pelo fluxo do processo é essencial. Esse colaborador desempenhará um papel de apoio ao desenvolvedor RPA, fornecendo informações detalhadas do novo fluxo, além do diagrama BPMN.
O QUE PODEMOS ESPERAR PARA OS PRÓXIMOS 2 ANOS?
Com a inteligência Artificial em alta, a tendência será a integração mais profunda entre o RPA e as técnicas de IA numa corrida contra o tempo. Um exemplo, grande maioria das soluções de RPA possuirão “copilot” que é um mecanismo no qual o operador da solução fornecerá as necessidades e esse mecanismo retornará o código (script) pronto para tal necessidade, encurtando em grande parte o tempo e consequentemente os custos de desenvolvimento para automatização dos processos.
Teremos também um aumento no uso de RPA para a extração, transformação e carregamento de dados (ETL), especialmente em organizações que lidam com grandes volumes de informações. As empresas buscarão automatizar tarefas repetitivas de coleta e processamento de dados, permitindo uma análise mais rápida e precisa.
Caminharemos para a automação cognitiva, que envolve a simulação de processos de pensamento humano, como percepção, compreensão, raciocínio e aprendizado. Isso abrirá portas para a automação de tarefas mais complexas que requerem o uso do senso da inteligência humana.
