Sobre o BDMG
O BDMG, Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais, é o agente do desenvolvimento sustentável do Governo de Minas Gerais e apoia os setores público e privado, ofertando crédito para empresas de todos os portes e setores, prefeituras e concessionárias de serviços públicos municipais. Além disso, o BDMG é o estruturador oficial do Estado em operações de concessão comum e em modelos de Parcerias Público-Privadas (PPPs).
Atualmente o banco está reestruturando o CRM de vendas com o apoio da AX4B, consultoria especializada em soluções de gestão empresarial e tecnologia.
O projeto busca adaptar as necessidades de negócios do BDMG no sistema de CRM, aumentando a colaboração e a produtividade no relacionamento dos clientes públicos e privados do banco, capacitando a equipe comercial a fazer mais e entregar resultados mais expressivos.Além da migração para a nuvem, a AX4B apoiou o BDMG na integração do CRM Microsoft Dynamics 365 com os softwares legados do banco, além de realizar o processo também com as soluções de telefonia e call center.
Entre os principais processos customizados no projeto, estão os processos de crédito, gestão de garantias, gestão de leads, controle de demandas do setor público, visão geral dos clientes, ligações ativas, gestão de suspects e prospects, ligações de cobrança, atendimento pós venda e atendimento captação.
A análise de dados também é um dos pontos focais do projeto e, com isso, a criação de relatórios e dashboards foram fundamentais.
RELATÓRIOS DE GESTÃO COMERCIAL
Entre os principais relatórios criados estão os relatórios de gestão comercial, que apoiam as equipes na tomada de decisão e análise dos processos em andamento.
O BDMG já consegue ter uma visão completa com dashboards interativos e com a aplicação em nuvem, permitindo mais produtividade, mobilidade e colaboração para a tomada de decisão com a plataforma Dynamics 365.
