Em um mundo onde a experiência do cliente é um diferencial competitivo, as empresas buscam ferramentas e soluções que possam ajudá-las a criar interações mais positivas e memoráveis com seus clientes. A Hyland, empresa líder em soluções de gestão de conteúdo empresarial (ECM), oferece diversas funcionalidades que podem melhorar significativamente a experiência do cliente. Neste artigo, vamos explorar como as soluções da Hyland podem ser usadas para aprimorar a experiência do cliente, promovendo relacionamentos mais fortes e duradouros.
1. Respostas Mais Rápidas e Precisas com Hyland
Uma experiência do cliente eficaz começa com a capacidade de responder rapidamente às suas necessidades. A Hyland permite que as empresas tenham acesso rápido a informações críticas, resultando em tempos de resposta mais rápidos e precisos.
- Busca e Recuperação Rápida de Documentos: Com o OnBase, os funcionários podem encontrar documentos e informações em segundos, reduzindo o tempo de espera do cliente.
- Automação de Fluxos de Trabalho: A automação permite processar pedidos e solicitações mais rapidamente, garantindo que o cliente receba respostas em tempo hábil.
- Notificações Automatizadas: A capacidade de enviar notificações automáticas para clientes sobre atualizações em seus processos melhora a comunicação e mantém os clientes informados.
2. Experiência Omnichannel
Os clientes esperam interagir com as empresas através de diversos canais, como e-mail, telefone, mídias sociais e aplicativos móveis. A Hyland oferece ferramentas que permitem uma experiência omnichannel integrada.
- Integração com Sistemas de CRM: A integração do OnBase com sistemas de CRM permite que os funcionários acessem informações do cliente em um único lugar, proporcionando uma visão completa de suas interações.
- Captura de Dados de Múltiplos Canais: A Hyland permite a captura de dados e documentos de diferentes fontes, como e-mails e formulários eletrônicos, facilitando o gerenciamento de informações recebidas de vários canais.
- Acesso Remoto e Móvel: A capacidade de acessar informações de qualquer lugar, inclusive de dispositivos móveis, garante que a equipe possa responder a solicitações de clientes mesmo quando estiver fora do escritório.
3. Maior Conformidade e Segurança
A confiança é um elemento crucial para uma boa experiência do cliente. Os clientes querem saber que suas informações estão seguras e que as empresas com as quais interagem estão em conformidade com regulamentações relevantes. A Hyland oferece recursos sólidos de segurança e conformidade.
- Criptografia de Dados: A Hyland usa criptografia para proteger dados em trânsito e em repouso, garantindo que as informações do cliente estejam seguras.
- Controles de Acesso Granulares: A capacidade de definir quem pode acessar ou modificar informações sensíveis ajuda a proteger dados importantes.
- Trilhas de Auditoria: As trilhas de auditoria documentam todas as ações realizadas em processos, proporcionando transparência e conformidade com regulamentações como o GDPR e a HIPAA.
4. Experiência Personalizada para o Cliente com Hyland OnBase
A capacidade de personalizar a experiência do cliente pode aumentar a satisfação e promover relacionamentos mais fortes. A Hyland oferece ferramentas para criar experiências personalizadas com base nas necessidades específicas dos clientes.
- Automação de Processos Personalizados: Com a automação, as empresas podem criar processos exclusivos para cada cliente ou segmento de clientes, proporcionando uma experiência mais relevante e personalizada.
- Integração com Sistemas de BI (Business Intelligence): A integração do OnBase com sistemas de BI permite uma análise detalhada do comportamento do cliente, possibilitando a oferta de serviços mais personalizados e direcionados.
- Comunicação Direcionada: As ferramentas de automação do OnBase permitem enviar mensagens e comunicações específicas para grupos segmentados de clientes, personalizando a experiência com base em suas preferências.
A Hyland pode melhorar a experiência do cliente de várias maneiras, proporcionando tempos de resposta mais rápidos, uma experiência omnichannel integrada, maior conformidade e segurança, e experiências personalizadas. Ao implementar as soluções da Hyland, as empresas podem aprimorar suas interações com os clientes, construir confiança e promover relacionamentos mais fortes e duradouros. Se sua organização está buscando maneiras de melhorar a experiência do cliente, a Hyland pode ser um parceiro valioso para alcançar esse objetivo.
